Interim Operation Manager

Wheely a publié un rôle sur Movemeon pour trouver un Operation Manager en intérim qui rejoindrait une application internationale de VTC premium.

Ce poste a été vu 118 fois et a reçu 18 candidatures – le candidat retenu a un profil opérationnel, avec une expérience chez Ericsson.
clement movemeon

This company was supported by Clément, French team lead.

A propos de Wheely 

Fondée à Zurich en 2010, Wheely opère actuellement à Londres, Moscou et Paris. Aujourd’hui, Wheely s’impose comme l’application VTC premium par excellence et connaît une croissance rapide. Nous sommes le leader du marché du luxe dans ce domaine, employant plus de 100 personnes et travaillant avec 3.000 chauffeurs et ayant levé 15m€. Au Royaume-Uni nous sommes l’application la plus populaire et depuis le lancement en France nous avons été présentés dans Le Figaro, Les Echos, GQ, Business Insider et TechCrunch.   

Poste   

En tant qu’Operation Manager, vous travaillerez avec le Head of France pour structurer rapidement les opérations de Wheely.  Vous serez responsable de la gestion des partenaires chauffeurs Wheely allant de leur recrutement jusqu’à leur activation sur la plateforme. Vous veillerez également à maximiser l’efficacité et la qualité des chauffeurs partenaires en mettant en place des processus solides d’accréditation et de contrôle qualité. Vous avez un sens pratique, vous êtes d’esprit analytique et motivé pour obtenir des résultats tangibles et ambitieux. Vous travaillerez aussi possiblement sur des projets ad-hoc avec le Head of France.  

Main missions

Support Operations Associates 

> The Interim Manager will track the Operations Associates’ progress with allocated tasks and check that tasks associated with this requirement are completed to a satisfactory standard on a daily basis.  

Support launch preparation of E- and V-Class E- and V-Class launches on 13 July 2020. There is a high volume of accreditations (>60 chauffeurs per month in July and August) to be done. 

> The Interim Manager will track progress and ensure that tasks associated with this requirement are completed on a daily basis.  

Quality control 

As the Operations Associates’ ways of working are time-consuming, QC’s are not being executed or followed-up correctly. 

> The Interim Manager will enforce the application of the QC process used in Moscow and London with the 2x Operations Associates.  

Work with chauffeur car rental companies We are experiencing limited supply and need to explore the opportunity to work with rental/lease companies to provide extra cars to chauffeurs. Investment in this initiative may allow us to subsidise the rental fee for individual chauffeurs in return for hitting weekly hours online, acceptance rates and quality ratings.  

> The Interim Manager would lead this project and provide a turn-key solution on how to execute this concept.  

Business and performance reporting 

Currently, reports are being created without in-depth analysis. Setting-up a proper internal reporting system and diving deeper would allow the French market to progress based on data insight. Data-centric tasks cannot be delegated to the 2x Operations Associates and so must be completed by the GM, which is time that cannot be spent on other outputs.   

> The Interim Manager will work with the GM on reporting processes.  

Provide intellectual input  

As the main focus has been on the relaunch, there has been no opportunity to reflect on learnings. Added intellectual capacity will allow for improvements and future growth. 

> The Interim Manager should share his experience and contribute with ideas.  

Support on administrative tasks

 There is an excess of outstanding administrative issues (legal, accounting, HR, documentation, office management, procurement) which need to be addressed ASAP and have been deprioritised for the moment.  

> The Interim Manager will help with these administrative tasks.  

Requirements

  • Expérience dans le secteur de la mobilité et/ou dans les opérations 
  • Aisance avec la data et l’analyse de données, une expérience en conseil en stratégie est un fort plus 
  • Compréhension de l’importance du service client dans l’industrie du luxe
  • Excellente communication orale et écrite en français et en anglais (l’anglais est la langue principale de Wheely)
  • Maîtrise des logiciels PowerPoint, Word et Excel
  • Capacité à travailler à distance ainsi que sur le terrain
  • Connaissance de l’industrie du VTC et de la géographie de Paris souhaitable

 Opportunité de travailler avec une équipe motivée et évoluer en apprenant des nouvelles méthodes de travailCourses mensuelles Wheely gratuites
Possiblité d’évoluer sur un rôle permanent après cette mission

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